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威譜呼叫中心

詳細說明:

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我司成功開發的威譜呼叫中心一體機和lazyPhone 統一通信系統已廣泛應用于、網絡購物、售樓客服系統、電子商務、維修服務行業、廣電服務系統、醫院病房管理、乳品服務行業等諸多不同行業的多個領域。

軟件特點:

客戶管理模塊

● 客戶資料庫的添加、編輯、刪除功能;客戶資料的導入導出功能;

● 同一客戶時支持4個電話號碼字段的來電彈屏;

● 黑名單功能,針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕;

● 客戶分類及會員管理;

● 來電彈屏自動顯示對方號碼歸屬地數據信息;

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工作臺模塊

● 個人工作計劃的實時提醒和維護;

● 公司的通告管理和維護;

知識庫模塊

● 不限分類級別的樹狀目錄分類表;常見問題的查詢、共享。

座席管理模塊

● 實時監控每個座席的電話處理狀態,在、離席狀態;

● 一鍵實現轉移、強插、強拆、監聽功能;

● 實時顯示在、離席時間統計分析;

軟電話功能

● 同時支持鼠標、鍵盤快速撥號;

● 實時顯示最近的通話記錄列表;

● 通話轉移、通話保持一鍵實現;

● 黑名單功能:對黑名單內電話進行實時攔截;

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業務模塊

● 咨詢業務記錄:咨詢類別、咨詢狀態、咨詢內容、處理過程等;

● 銷售管理記錄:物流信息、付款信息、訂單狀態、銷售明細表等;

● 投訴記錄:投訴類別、投訴對象、投訴內容、處理過程等;

● 回訪記錄:回訪類別、回訪內容、回訪過程、意見反饋;

● 酒店預訂記錄:訂單狀態、預訂信息、付款信息等;

● 機票預訂記錄;

話務分析模塊

● 未接來電分析;

● 通話記錄分析;

● 超時接聽分析;

錄音模塊

● 錄音記錄查詢;

● 錄音文件播放;

● 錄音文件下載;

統計報表

● 客戶分析;銷售分析;

● 訂單數分析;區域分布分析;

● 年齡段分析;訂單金額分析;

● 座席工作量分析;座席銷售量分析;

● 咨詢記錄報表;投訴記錄報表等;

權限管理

● 用戶管理權限;座席管理權限;

● 錄音查詢權限;客戶資料刪除、修改權限等;

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