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威譜TDMx-2000 V型

威譜TDMx-2000V系列全數字交換機通信平臺      威譜TDMx-2000型V系列數字交換系統商務平臺是由廣州威譜通信設備有限公司生產制造,廣州威譜通信設備有限公司是一家專業研發高科技、高增值通訊和控制系統的技術密集型企業,公司致力于開發技術先進、功能多樣、性能穩定及性價比最優的各類通訊和控制系統。我司為用戶提供多元化的語音通信平臺、數據通信平臺和高增值的網絡、通信和控制一體化解決方案,是商務通訊產品市場的最優選擇。威譜TDMx-2000V系列具有優良的性能、最好的易用性、最佳的穩定性和無限的擴展性,其技術性能處于通信行業領先水平. 威譜TDMx-2000V系列是一臺具有網絡功能的多功能語音平臺。它不但包括了程控交換機的所有功能,更具備超強的話務分配、話務管理、信息交換和數據共享能力,豐富的網絡操作終端軟件和服務器軟件使工作更有效率、更輕松和更準確。 威譜TDMx-2000V系列開通CTI呼叫中心中間件時,系統功能將更強大,可以提供更為專業的服務器版本客戶關系管理軟件和針對行業的行業管理軟件,實現數據共享、信息互通、使工作變得流程化。這對業務運營和客戶聯絡已實現全面計算機化的企業而言具有重要意義。 TDMx-2000V系列具有PRI數字中繼組網功能,可將幾個業務點連接成一體,為電話辦公、商務活動提供各種解決辦法,以滿足辦公電話和內部通信的需要。以電話和客戶關系管理軟件為基礎的獨特解決方案將提高您的工作人員的生產率,增加客戶的滿意度,從而使企業效率更高。硬件、軟件可靠的穩定性硬件結構:威譜TDMx-2000V系列的公共控制部分采用FPGA等超大規模集成電路設計,使集成度更高。公共控制部分MCU集成中央處理器、電話定時單元、會議與信號音單元、時隙交換單元、信號與掃描單元與一體, MCU負責呼叫控制、呼叫跟蹤及數據庫管理,并提供PCM交換、端口掃描、會議控制及產生語音等功能。外圍接口部分采用通用插槽設計思想,插槽之間相對獨立,互不干擾。模擬用戶板、模擬中繼板、數字用戶板、2MB數字中繼板等所有板件都有超強的防雷電、強電沖擊保護措施,電路板上的各端口也相對獨立,個別端口故障不會影響電路板上其他端口的正常工作。

軟件結構:

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維護/管理軟件包括一套管理程序,允許管理人員監視話務量數據和呼叫處理性能,設置計費開關,更改網絡配置,設置系統時間。威譜TDMx-2000V系列的模塊化結構、高集成度及精心的硬件和軟件設計,使交換機的可靠穩定性更高,可實現理想的無人值守管理模式。

強大的擴展性

系統配置

威譜TDMx-2000 V系列最大支持8個PRI數字中繼板,可接入PRI、1號信令等。還可以使用PRI數字中繼多套設備組網,實現多個廠區電話互通。

當系統需要擴容時,主機柜與每層擴展機柜之間通過一條專用的擴展電纜進行連接。設備每機柜均自帶單獨電源,極大的保證了整個系統的穩定運行。

另外單獨機柜以及電源的設計,使交換機在擴容時只需要增加機柜和相應板卡,無須拋棄原有主機,除了設備擴展變得更為方便外,也保護了用戶的投資不受損失。

機柜槽位:可混合配置8路模擬中繼板、16路普通分機板、8路數字分機板、PRI數字中繼板等。 

1、8條中繼為企業對外辦公總機外線。8條中繼所有呼入電話可由前臺接通進行轉接,所有辦公電話可分配使用8條中繼呼出。

2、21條中繼為業務銷售專線。21條中繼呼入電話直接到業務銷售電話響鈴,可做一對一專線銷售熱線。

3、4條中繼為售后服務熱線。4條中繼呼入電話直接進入呼叫中心系統,由呼叫中心坐席人員對售后電話進行解答,同時相關溝通細節可記錄到呼叫中心系統軟件。還可選配錄音系統,對售后服務熱線進行全程錄音,監督、改善售后服務質量,也能為售后服務糾紛提供法律依據。

功能擴展性:

威譜TDMx-2000V系列是一個全功能數字交換平臺,提供一整套齊全的PBX功能,如:呼入呼出、前轉、呼叫等待、回叫、會議、免打擾、電話轉移、強插、強拆、監聽、廣播、叫醒等,詳見后面的功能介紹。

威譜TDMx-2000V系列的功能并不局限于語音交換,還充分整合了數據交換,同時系統提供標準的CTI接口,可以整合任何第三方軟件,給用戶帶來“一機多能,無限增值”的附加值。

TDMx-2000V系列適用于星級酒店、賓館電話的主要優點:

通過內部局域網連接主機

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TDMx-2000V系列可以通過局域網和前臺PC話務臺連接(見系統拓撲圖),這既解決了一般程控交換機只能和串口連接的距離限制(一般為幾十米),又解決了前臺電腦因為要連接多個設備(如門鎖系統)而造成串口不足的問題。

確認TDMx-2000V系列已連接到酒店局域網上,確認前臺的個人電腦已經連接到局域網上。打開PC話務臺,設置IP后按照分機號碼登陸使用。

酒店前臺專用PC話務臺功能:

一般程控交換機后臺維護軟件同時也是前臺操作軟件,這樣當前臺人員使用軟件時,很容易造成軟件其他設置的誤操作,并且大量的軟件設置項目也讓沒受過專業培訓的前臺人員無所適從,。而TDMx-2000系統將賓館酒店常用功能使用專門的PC話務臺設置,而專業的大量的其他系統功能則通過后臺維護軟件設置,這樣大大提高了系統的穩定性,降低了維護成本,也提高了前臺服務人員的工作效率。

TDMx-2000V系列專門開發的用于酒店前臺的PC話務臺,可以設置酒店常用的分機權限、免打擾、叫醒服務等功能,全中文圖形化界面,界面簡潔,設置簡單,非常便于前臺服務人員的操作。以下是PC話務臺功能詳解.

彩鈴語音電腦話務員及背景音樂上傳:

TDMx-2000V系列具有彩鈴背景音樂以及彩鈴語音話務員功能,賓館可以根據自身需要定做專門的彩鈴,任何時侯都可以通過系統后臺管理軟件更換彩鈴話務員及背景音樂。

將賓館的歡迎語音更改為動聽悅耳的專業彩鈴,可以大大提升賓館的服務形象。同時也可以利用此功能更改設備轉接電話的背景音樂,隨心所欲的將背景音樂更改成自己喜歡的任何音樂,讓呼入電話的等候音樂不在單調。

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IVR多級語音導航自動話務員:

TDMx-2000V系列內置4—31路(其中4路為系統自帶)的IVR語音導航功能,可把電話分級轉接到指定的房間分機、賓館銷售等場所,語音導航采用多級菜單的結構,最大的級數可以達到16級,單段語音可達30秒,總語音時長為60秒。通過語音引導,可以引導客戶進行電話轉移,也可以進行賓館客房信息查詢。

語音導航電腦話務員提示語舉例:您好!歡迎致電XX賓館,我們將竭誠為您服務,客房部請撥1,餐飲部請撥2,客房信息自助查詢請撥3 (撥3后可播報客房信息)......人工服務請撥0

簡易全面的叫醒服務:

盡管國產的交換機很多都可以設置叫醒服務,但是一般都是通過后臺軟件一個一個的設置,或者前臺使用話機一個一個的設置,并且叫醒后只是簡單的播報時間;很顯然,無論哪種方法,都不能滿足星級賓館接待團隊時的批量叫醒服務。進口設備大都是通過加載外部叫醒服務器來實現這個功能,雖然功能齊全,但是叫醒服務器高昂的價格對于一般賓館來講,顯然難以接受.

TDMx-2000V系列不用加載任何設備,系統自帶的叫醒功能設置十分方便,利用PC話務臺可以批量一次設置所需要叫醒的分機時間。分機到設置的時間自動響鈴,客人提機后,系統用中英文語音提示播報:歡迎入住XX酒店,這是您的醒時間,現在是7點30分(注:該語音可自行編輯錄制,支持中英文雙語錄制、播報)

計費軟接口功能

普通交換機要么是具有2個串口,一個串口給酒店管理軟件發送格式話單數據,一個串口交換機自己用來編程,要么是交換機管理軟件上具有串口轉發功能,將格式話單數據轉發到另外一個串口。這2種方式都需要電腦提供2個串口才能實現和酒管軟件的對接。   TDMx-2000V系列提供專門的計費軟件接口,酒店管理軟件只需要將該接口程序寫進自己的軟件就可以獲取交換機的話單數據,無須占用計算機COM口。l 話費押金管理功能:計費系統可根據賓館管理要求為入住客人設置話費押金,在允許的金額內,客人可以隨意撥打電話,當設置的話費用完后,系統自動關閉該客房分機長途、市話等級,此時客人需要到前臺續費才可繼續使用電話撥打外線。l 隨身帳號密碼    可以為客房服務員以及其他工作人員分配一個電話帳號,服務人員可以在任意分機電話上使用帳號密碼撥打外線,話費自動計算到該帳號下,系統最多可以設定1024個隨身密碼。酒店前臺專用PC話務臺功能介紹:話務監控:

PC話務臺監控界面可以很清晰的顯示所有外線以及所有分機的使用狀態,移動鼠標到分機圖標上,可以顯示分機物理地址. 分機通話、響鈴、撥號等信息會以不同顏色配合文字顯示,操作員具此可以很方便的監控到每個分機的使用狀態。

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通過“面板視圖”設置常用功能:

鼠標左鍵點擊會出現呼叫、轉移、叫醒設置選項,操作員可以使用鼠標或者采用快捷鍵(X、Y、Z)完成對應操作。

單擊呼叫(或快捷鍵X)后,立即提機即可與被點擊分機通話。

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