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威譜TDMX-2000 C2型

概述:

“威譜TDMx-2000”是廣州市華譜電子科技有限公司自主研發的新科技產品,是程控電話交換機全面升級的通訊交換設備。在語音與數據真正結合的全數字方面有著全新的應用,為用戶提供多元化的語音、數據通信;高增值的網絡通信和控制一體化的解決方案。威譜TDMx-2000系列的通訊商務平臺具有可靠的穩定性、卓越的性能和無限的擴展性。而安裝和操作都相對簡單容易,圖型化的界面更給人耳目一新的感覺。威譜系列設備的技術性能處于國內領先水平,是商務通訊產品的最優選擇。

威譜集團電話安裝方便,適宜于酒店、旅游、保險、工廠、銷售企業和房地產等專業公司使用。該系統可為顧客提供熱線服務,可采用不同方式應答主叫用戶,具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能,并可在任意一臺電腦上進行前臺接線的操作。以電話為基礎的獨特解決辦法將提高您的工作人員的生產率,增加客戶的滿意度,從而使您的企業效率更高。

一、系統配置:

威譜TDMx2000-C2型單機柜滿容量為128端口;滿容量配置為7個機柜;每個機柜滿容量為128端口,7機柜滿容量為896端口;端口槽位為通用槽口,可以實現中繼/外線1比1。

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二、特色功能介紹:

1、內置超強語音導航功能(最大可做16級導航)

2、多路電腦話務員接聽

B2型機256系統出廠具有4路電腦話務員(可擴容至16路)

B2型機1024系統出廠具有8路電腦話務員(可擴容至31路)

3、機器插槽全部為通用槽位

為客戶安裝調試帶來很大方便,板卡可混合安裝,不限制模擬外線和分機數量,使機器配制更加靈活,中繼與用戶可達到1比1配制。

4、企業級呼叫中心

B2型機具有開放式CTI接口,可組建小型呼叫中心系統,為客戶提供更方便用途,性價比極高,為用戶帶來極高價值。

5、ACD排隊話務自動分配

三、產品介紹:

1、客戶資料管理功能:

系統標準配置客戶管理軟件,通過此軟件可以實現客戶資料記錄、客戶資料查詢、并可直接完成客戶聯絡。

2、客戶記錄管理:

(1)、多號碼輸入:每個客戶記錄可同時記錄多個電話號碼和手機號碼。

(2)、來電自動查詢功能:當用戶來電時,自動彈出客戶資料。無需人工查詢。

(3)、客戶信息記錄功能:在聯絡過程中,可直接編輯客戶資料和記內容,并可以通過關鍵字查找記事的相關內容。

(4)、記錄查詢功能:可通過多個關鍵字組合查找用戶資料,方便快捷。

(5)、同單位查找功能:在用戶信息窗口直接點擊“姓名”鍵即可查到當前記錄的人員資料。

(6)、通話記錄功能:客戶端可同時記錄150個未接來電、   150個已接來電和150個已撥電話。

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 3、來電實時提示:

客戶端采用提示泡泡進行信息提示,既不影響用戶工作,又可實時顯示信息。

(1)、提示泡泡功能:當有電話打入時,軟件通過提示泡泡實時顯示來電號碼、來電用戶的摘要信息。當點擊泡泡時,可自動調出用戶資料。

(2)、忙時提醒功能:當分機正在通話時,如有電話呼入,軟件通過提示泡泡提醒用戶有電話打入,并在提示泡泡顯示來電號碼和用戶名稱。使你不會錯過任何來話,需要時只需在未接電話記錄進行回叫即可。

4、PC話務臺:

PC話務臺整合NETPHONE和數字話機兩者的功能于一身,目前,大多數的話務臺都是人工話務臺,即由人工來轉接電話。然而,這也實屬無賴,因為這些交換機根本就無法整合PC機的功能,無法分辨出來話者的信息。

TDMx2000系列通訊商務平臺的PC話務臺就可以很好的解決這個問題,只要來話者的

資料保存過,那么PC話務臺就可以隨時調出該來話者信息。話務員再也不用“調查戶口”似的問客戶資料,與顧客交流沒有壓力,一身輕松,服務質量有了根本性的改善。

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PC話務臺可實時監控分機狀態顯示信息;

包括分機空閑、撥號、回鈴、通話、催掛等狀態,外線空閑、通話、線路故障等狀態 。 

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5.IVR語音導航功能

使用任何一部分機電話事先錄制好對外播報的多個語音,適當設置播報語音的順序及接聽電話,當外面有電話打進來時,個性化多層次語音播報菜單,對外宣告公司信息,準確地轉接部門電話,提供7×24小時自動化服務,提高電話辦公效率,提升企業對外形象。

你的提示音夠時髦嗎?足夠體現形象嗎?你想要中國電信10000服務臺的效果不,你想要工商銀行95588的專業性不。威譜語音導航能輕松地幫你實現同類功能,16級導航菜單足夠我們使用,從現在開始,你也可以擁有專屬的語音導航,組建高效的企業級客戶服務中心。

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6、超強的多方電話會議

無論您身處何方,只要有電話能夠聯系到您,您就能夠被邀請加入至多方電話會議系統里開會。超強的無阻塞多方電話會議功能,不限內線、外線,操作簡單,使得每個普通電話機都可以召開內部、本地、外地區域的多方電話會議,電話會議成員可達128組,單組最大可召開64方電話會議。

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7、PRI數字中繼功能

PRI為用戶提供了一種由模擬過渡到數字通訊世界的最簡便、最經濟的接入方式,威譜TDMX-2000 B2系列可以可靠而有效地支持ISDN PRI信令數字中繼接入(30B+D),作為ISDN提供的一種接入方式,PRI可以在一條線路上同時傳輸30路語音和數據,TDMX-2000P型是目前國內使用PRI信令非常有優勢的一款數字電話交換機,系統最大可同時使用8塊PRI信令板。

8、C2系列無線中繼功能

只需要將手機卡裝人無線中繼板,將無線中繼板插入交換機即可代替模擬中繼,實現電話呼入、呼出、發送短信、漏話提醒等功能。無線中繼相比于模擬中繼具有安裝簡單、適用面廣等特點??梢允褂迷谟惺謾C信號而模擬中繼無法到達的地方,從而使機器具有更廣泛的用途和為客戶帶來極大方便,無線中繼目前在一些較偏遠地區使用廣泛。

9、C2系列內/外線免打擾功能

根據客戶的需求,在我們交換機原有的免打擾功能基礎上做了更加細化的應用,分成內線免打擾和外線免打擾功能。當你不想接聽內線呼叫時,可使用內線免打擾功能,當你不想接聽外線電話時,可使用外線免打擾功能,自主決定。

10、C2系列分機忙時回叫

當分機撥打分機時,如果對方分機忙時將無法撥通。在無法確定對方何時空閑時可以使用此功能。在對方忙時發起呼叫,本機聽到忙音后輸入代碼 #4可實現對方空閑時自動撥打本機電話。

11、C2系列離線通話記錄

分機因為忙或者人離開坐席產生未接電話,交換機將在所有開啟PC話務臺軟件的電腦上產生未接電話記錄。未接記錄分為遇忙轉移、無應答、呼叫前轉、放棄呼叫等原因。此功能可以保證交換機記錄內部所有未能接聽的電話,以減少因為未能接聽電話帶來的損失,方便客戶加強人員管理和電話記錄管理。

12、C2系列IVR排隊時間自定義

外線呼入電腦話務員進行排隊時,如果所有坐席全忙交換機將播放“坐席全忙如需等待請撥1”在用戶撥1后,交換機將在30秒后對排隊坐席進行狀態查詢,如果有空閑分機,即將呼叫轉移至空閑分機,如無空閑分機,即重回以上流程。呼叫等待時間可根據用戶通話繁忙程度進行設置,保證呼叫中心的通話效率,減少人手空閑的可能,提升企業的辦公和管理效率,為企業帶來更多利益。

13、C2系列PRI混合通道模式

在同一數字中繼呼入應用模式中,交換機可根據被叫號碼的不同使用不同的呼叫模式?;旌贤ǖ滥J街С蛛p向、ACD、VPN、群呼等模式同時應用,智能的分配外線呼入,提升呼叫中心工作效率。

四、專有功能:

1、 內/外線免打擾功能

根據客戶的需求,在我們交換機原有的免打擾功能基礎上做了更加細化的應用,分成內線免打擾和外線免打擾功能。當你不想接聽內線呼叫時,可使用內線免打擾功能,當你不想接聽外線電話時,可使用外線免打擾功能,自主決定。

2、 模擬中繼直接轉移
客戶的外線是多種多樣的,當客戶使用的外線是匯線通時,在實際使用中,呼入的電話往往會要求轉到另一個匯線通號碼上,有了這項功能,可以實現外線直接轉移。

3、 支持外接語音信箱

當客戶有需求做語音留言時,利用B2系列機器專門開發的語音信箱的功能,可以實現與國內主流的語音信箱對接。實現留言功能。

4、 VPN短號集群網

VPN短號集群網功能可以實現跨地域免費呼叫,它是指集團網內每一個分機除了有分機號碼外,還具有短號,交換機內部本地通話可以直接撥分機號碼,集團網內通話可以撥短號。

5、 分機停電直通外線

停電直通是指模擬外線在交換機停電的狀態下實現把某些分機自動轉換成直線。B2系列交換機停電直通板在設計上每塊板卡可接8路模擬用戶和8路模擬外線,停電后一對一自動接通??蛇m用于頻繁停電地區以及對通話要求極高的客戶。

6、 反極信號提供

當用戶有需求在分機側進行計費設備安裝時,往往會要求分機線路要提供反極性計費信號,以提高計費的準確度。B2系列的分機具有提供反極性信號的功能,可以滿足客戶的需求。

7、 免打擾轉移

在交換機默認的設置中,分機設置了免打擾后,所設的轉移將不能生效,不會轉移。把免打擾轉移功能開啟后,所設的轉移將生效。將會轉移到預先設定好的號碼上。

8、 酒店語音叫醒

在特殊行業應用中,會使用到叫醒功能,原來的叫醒提示是摘機提示忙音,在B2系列機器中,將改進了叫醒提示,使用語音提示叫醒時間,當叫醒的時候,摘機將提示:您好,這是你的叫醒服務,現在時間是幾點幾分!

9、 語音認證計費

在C2系列機器中,具有一項類似于200電話卡計費認證的功能。使用者在打電話時將會語音提示請輸入帳號,輸入帳號認證成功后,將語音提示請輸入密碼,認證成功后,方可進行呼叫,呼叫結束后,費用將在管理的計費軟件上扣除,當余額不足時,將限制該帳號呼叫。

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