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汽車行業應用數字集團電話交換機融合所帶來的全新價值

發布日期:2018-04-26 00:54:00

適用于各類汽車配件流通商、汽修廠、連鎖汽修機構 、汽保產品流通商、汽車用品、汽車精品批發零售商、連鎖機構。

一、推薦設備:威譜TDMx-2000B2系列程控電話交換機,或者威譜TDMx-2000E系列程控集團電話交換機,或者威譜TDMx-2000EX-1系列程控集團電話交換機等。二、主要功能體現:

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(1)通話錄音:

TDMx-2000EX、EX-1系列分別具有16路通話錄音功能,無須增加其他設備,只需要將錄音軟件裝在局域網內任意一臺電腦上,即可對打進打出的所有通話進行全程錄音。錄音可以備份,可以轉發、拷貝。適用用企業辦公、銷售、客服等電話錄音。

錄音軟件安裝后,列入開機啟動項后電腦開機即可自行啟動,無須人工開啟。

與大有軟件對接后可以更好的處理客戶的投訴,并且對于公司員工的接待用語是否標準,對待客戶的態度如何進行抽查考核。

(2)來電彈屏:

登陸客戶端軟件后,來電時彈出顯示界面,可顯示來電人號碼、來電人姓名、

單位等中文資料(需要事先在網絡電話簿上添加來電后保存)

與大有軟件的對接可以實現多模塊彈屏功能,銷售來電彈屏直接生成銷售單據,財務對賬來電直接轉到客戶的對賬單界面,大大提高工作效率。如圖一所示員工只要按照個人的工作崗位在大有軟件中設置了彈屏窗體,之后再有來電的時候便會出現彈屏窗口,點擊彈屏窗口便會進入到員工工作所對應的操作界面。

(3)IVR 多級語音導航:

TDMX2000EX、EX-1、B2系列. 系統內置4~31路的IVR 語音導航功能,可把電話分級轉接到指定的業務服務部門或分機,語音導航采用多級菜單的結構,最大的級數可以達到16 級,總語音提示時長為60~240 秒。通過語音引導,可以引導客戶進行電話轉移,也可以進行信息查詢。最大可以設定16 級,每級菜單可以設定10 個選項:

語音導航電腦話務員提示語舉例:您好!歡迎致電×××汽車商行,業務咨詢請按“1”(按1 后,可繼續播放:個人業務請按1,對公業務請按2……),業務受理請按“2”;個人用戶請按“3”,對公用戶請按“4”,其它請按“5”,人工服務請按“0”

大有軟件與程控交換機的協同管理,實現對客戶來電的分流,購貨的電話尋找銷售,對賬的尋找財務等。

(4)支持彩鈴語音及背景音樂上傳:

TDMx-2000 具有彩鈴背景音樂以及彩鈴語音話務員功能,客戶可以根據自

身需要定做專門的彩鈴,任何時侯都可以通過系統管理軟件更換彩鈴音樂。

將公司的歡迎語音更改為動聽悅耳的專業彩鈴,可以大大提升企業形象。同

時也可以利用此功能更改設備轉接電話的背景音樂,隨心所欲的將背景音樂更改

成自己喜歡的任何音樂,讓呼入電話的等候音樂不再單調。

大有的客戶,針對自己的公司錄制了相應的宣傳信息,大大提升了企業的影響力。

(5)大有軟件與威譜程控電話交換機的對接產生的彈屏信息,有助于員工對客戶來電做出禮貌回應,客戶來電時大有軟件會提示來電人的名字及所屬單位,方便員工做出相應的針對性反應。

(6)大有軟件與威譜程控電話交換機對接后,公司對于客戶來電可以進行有效分析及追蹤。如圖四可以對公司電話當前使用情況進行實時監控,如圖五可以對公司去電及來電記錄進行精確查詢,如圖六、圖七可以對個人的指定時間段的通話次數及時長,乃至某個客戶電話溝通了多少次、共多長時間進行統計及分析。

與大有軟件的對接可以實現多模塊彈屏功能,銷售來電彈屏直接生成銷售單據,財務對賬來電直接轉到客戶的對賬單界面,大大提高工作效率。如圖一所示員工只要按照個人的工作崗位在大有軟件中設置了彈屏窗體,之后再有來電的時候便會出現彈屏窗口如圖二,點擊彈屏窗口便會進入到員工工作所對應的操作界面如圖三。

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圖一:來電彈窗轉置界面設置

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圖二:來電彈窗

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圖四:實時監控公司電話當前使用情況

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圖五:精確查詢公司的去電及來電記錄

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圖六:統計個人指定時間段的通話次數及時長

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圖七:統計及分析某個客戶電話往來次數及通話時長

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